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| 服務目標 |
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| 隧道營運 |
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1. |
任何時候均提供安全、可靠、高效率及有禮的服務。 |
| 2. |
任何時候均開放足夠人手及自動繳費亭，以應付不同的交通流量。 |
| 3. |
確保人手繳費亭平均於十秒內處理每輛車輛。 |
| 4. |
確保公司職員於三分鐘內抵達隧道範圍內發生事故的現場。 |
| 5. |
確保將未能啟動的車輛，於平均少於六分鐘內，移離隧道範圍內的事發現場。 |
| 6. |
當隧道範圍進行定期保養時，盡量減低對交通造成的影響。 |
| 7. |
維持隧道範圍內低交通意外率。 |
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| 隧道保養及管理 |
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1. |
維持隧道設施最高可使用率。 |
| 2. |
以容積計算在任何五分鐘內，控制隧道管道內的一氧化碳濃度平均不超過百萬分之一百、二氧化氮濃度平均不超過百萬分之一，和維持能見度的消光系數低於每公尺0.0050。 |
| 3. |
維持最高安全紀錄。 |
| 4. |
在隧道範圍內，提供一個整潔、綠化及宜人的環境。 |
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| 與使用者溝通 |
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1. |
在隧道範圍內，一旦發生交通事故，於事發後兩分鐘內，透過電台轉播系統，通知隧道內的駕駛人士有關情況。 |
| 2. |
即時接聽及處理二十四小時客戶服務熱線之查詢。 |
| 3. |
在接獲客戶信件、傳真或電郵後，三個工作天內確認收妥；並於七個工作天內作出書面回覆；如需向其他機構查詢，則於十四個工作天內回覆。 |
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