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| 服務目標 |
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| 營運 |
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1. |
提供優質、可靠、高效率及有禮的過海隧道服務。 |
| 2. |
開放足夠人手及自動繳費亭，以應付不同的交通流量。 |
| 3. |
確保人手繳費亭平均十秒內處理一輛汽車。 |
| 4. |
確保公司職員在三分鐘內抵達隧道管制區域內發生事故的現場。 |
| 5. |
確保在平均少於六分鐘內，將隧道管制區域內未能啟動的車輛移離事發現場。 |
| 6. |
隧道管制區域內一旦發生事故，於事發後兩分鐘內，透過無線轉播系統通知隧道使用者。 |
| 7. |
維持隧道管制區域內低交通意外率。 |
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| 保養維修 |
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1. |
維持最高服務水平及隧道設施的可用性。 |
| 2. |
當隧道管制區域內進行定期保養時，盡量減低對交通造成的影響。 |
| 3. |
隧道內一氧化碳氣體濃度及二氧化氮氣體濃度，在任何五分鐘的時間內，以容積計濃度的達成平均數分別不超過百萬分之一百及百萬分之一﹔而隧道內的能見度維持於消光系數不超過每米零點零零五之標準。 |
| 4. |
保持最高安全記錄。 |
| 5. |
在隧道管制區內，提供整潔、綠化及宜人的環境。 |
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| 傳訊 |
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1. |
即時處理二十四小時客戶服務熱線的公眾查詢 （有關欠繳隧道費之事宜除外） ，如需調查，則於七天內回覆。 |
| 2. |
如接獲信件、傳真或電郵後，於三個工作天內確認收妥﹔並於十四個工作天內回覆。 |
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